Gumtree, 자동차 딜러와의 개인화 된 관계 개선

eBay 소유의 온라인 분류 사이트 인 Gumtree의 호주군은 2010 년에 자동차 부문을 출범 시켰는데,이 회사는 비즈니스 고객 (이 경우 자동차 딜러 였음)과 관계를 맺을 수있는 토대를 마련했습니다.

그러나 Gumtree Australia의 자동차 부문 책임자 인 Gian Minns는 특정 고객의 요구, 계약 및 계약을 맺고있는 신규 고객과의 관계를 관리하는 방법을 포함하여 비즈니스에 대한 문제와 “복잡성”을 제기했습니다. 송장 발행 및 돈 징수.

Minns에게는 솔루션이 CRM 시스템을 통합하는 것이 었습니다. 그 결과, Salesforce.com과 Service Cloud 제품의 제휴를 통해 각 고객 상호 작용, 대화 및 결과를 추적 할 수있었습니다. 또한 회사는 쿼리 프로세스를 모니터링하고 결과로부터 학습 할 수있었습니다.

Minsys에 따르면 Gumtree의 자동차 사업부는 새로운 기능을 통합하기 위해 단 7 주 만에 처음 설립 된 지 1 년 만에 비즈니스 고객 기반을 1200 명의 상인으로 성장 시켰습니다.

“우리의 가장 중요한 목표는 사용자 친화적 인 시스템을 구축하고 비즈니스 및 사용자와 효과적인 관계를 구축하는 것”이라고 그는 말했다.

Salesforce의 서비스 클라우드를 도입하기 전에는 그 기회가 없었기 때문에 최고의 비즈니스 관행을 파악하는 데 도움이되었습니다. ”

Minns는 구현 과정에서 큰 장애물이 없었음에도 불구하고 회사가 직면 한 가장 큰 도전은 이미 글로벌 금융 및 회계 소프트웨어와 같은 기존 비즈니스 시스템과 Gumtree 플랫폼.

“우리는 파트너를 사용하여 WDCI 인 Salesforce에서 많은 개발 작업을 수행하기로 결정했습니다 .Gumtree 플랫폼 및 재무 시스템의 요구 사항을 검토하고 모든 것을 해결할 수있는 솔루션과 통합에 관해 조언했습니다 우리는 처음부터 간단하면서도 강력한 솔루션을 구축했으며, 우리를 매우 잘 지원했습니다. “라고 그는 말했다.

구현 프로세스 초기에 숙련 된 파트너에게 연락하는 것은 이미 개발 팀을 내부에두고 있음에도 불구하고 다시 기회가 주어질 경우 Minns가 말했던 것입니다.

“당신이 처음으로 세일즈 포스를 구현 한 비즈니스라면, 당신이 얼마나 똑똑 하든지, 경험 많은 파트너와 비교하면별로 없습니다.”

Gumtree의 자동차 부문이 비즈니스 고객이있는 유일한 영역 인 반면, Minns는 회사가 디스플레이 광고 사업에 Salesforce Service Cloud를 도입하는 과정에 있다고 전했다.

Gumtree는 매우 희박한 인프라입니다. 우리는 Salesforce가 가벼운 터치 방식으로 다양한 운영상의 요구 사항을 가진 고객에게 많은 수업을 제공하고이를 바탕으로 프로세스를 맞춤 설정하는 방식을 정말 좋아했습니다.

클라우드 컴퓨팅은 한 번에 하나의 API로 성장합니다.

달콤한 수세! HPE 자체가 Linux 배포판을 방해합니다.

Twilio, 민첩성을 약속 한 새로운 엔터프라이즈 계획 발표

클라우드, 클라우드 컴퓨팅이 한 번에 하나의 API, 엔터프라이즈 소프트웨어, 달콤한 수세! HPE는 Linux 배포판을 방해 함 클라우드, Twilio, 새로운 엔터프라이즈 계획 발표로 민첩성 향상 클라우드, Intel, Ericsson, 미디어 업계에 초점을 맞춰 파트너십 확대

인텔, 에릭슨, 미디어 산업에 중점을 둔 파트너십 확대