하버드 대 교수와 CIO, 실패와 막대한 투명성

숙련 된 CIO는 모두 자신의 경력을 통해 IT 실패를 봅니다. IT 프로젝트의 최대 68 %가 실패했다고보고 한 연구에서는 이러한 상황을 관리하는 것이 엔터프라이즈 기술의 필수적인 부분입니다. 대부분의 IT 부서는 고장과 문제를 숨기려고 노력하지만 조용히 떠나기를 바라고 최근 CXO-Talk의 게스트는 반대 입장을 취하고 엄청난 투명성으로 실패를 트러블시킵니다.

John Halamka 박사는 Beth Israel Deaconess Medical Center의 회장 인 New England Healthcare Exchange Network (NEHEN) 회장, HIT 표준위원회의 공동 의장, 하버드 의과 대학의 전임 교수 및 실무 응급 의사입니다. 그는 또한 일하는 농장을 운영하고 일본인 플루트를 연주하며 세계에서 가장 재미 있고 흥미로운 CIO입니다. 그 모든 것은 그가 말하는 동안 나는주의를 기울인다는 것을 의미합니다.

Halamka는 IT 붕괴를 관리하는 낯선 사람이 아닙니다. 2002 년 하버드 대학의 병원 병원 시스템 인 Beth Israel Deaconess Medical Center의 백본은 막대한 네트워크 중단을 겪었습니다. 4 일 동안 병원 시스템은 컴퓨터 네트워크없이 수동의 종이 기반 프로세스를 사용하여 작동해야했습니다. Halamka는 일어난 일을 설명하는 상세한 기술 프레젠테이션을 만들었습니다. Halamka가 중단 된 단계에 대한 공로로 Network World는 Beth Israel Deaconess를 네트워크 혁신으로 인정했습니다.

뉴 잉글랜드 저널 오브 메디신 (New England Journal of Medicine)의 기사는 상황을 요약합니다

2002 년 가을, Beth Israel Deaconess Medical Center는 훨씬 간단한 환경의 요구 사항을 충족하도록 설계된 확장 된 컴퓨터 네트워크를 운영하고있었습니다. 또한 일부 네트워크 장비는 오래되었고 교체해야했습니다. 실패의 핵심은 네트워크에서 트래픽을 지시하는 소프트웨어 프로그램이었습니다. 이 프로그램은 소프트웨어의 사양을 초과하는 데이터 양과 네트워크 복잡성의 조합에 압도 당했다. 네트워크가 제대로 작동하지 않게되면 네트워크 내에서 사용해야하는 진단 도구가 도움이되지 않습니다.

Halamka는 자신의 블로그에서 사실을 더욱 간결하게 말하면서 자신의 전적인 책임을 인정합니다.

1996 년 Beth Israel과 Deaconess Hospitals가 합병 된 후 몇 년 동안 운영 손실로 인해 수년 동안 자본이 굶어졌습니다. 2002 년의 네트워크 예산은 20 억 달러 규모의 기업 전체에서 5 만 달러였습니다. 우리는 인프라에 투자 할 수 없었기 때문에 네트워크 구성 요소가 유용한 수명을 넘었습니다.

그러나 문제의 근본 원인 인 인프라 부족 투자가 아니 었습니다. 엔터프라이즈 네트워크 인프라 지식이 부족한 것이 었습니다.

Halamka는 CXO-Talk 대화에서 위기 상황에서 개방성, 책임감 및 투명성을 강조했습니다.

위기 관리 : 위기를 극복 할 수있는 두 가지 방법이 있습니다. 당신은 그것을 숨길 수 있습니다, 어떤 경우에 당신은 페이지 1에서 끝날 것을 알게됩니다. 또는 언론을 초대하여 의사 결정과 스트레스를보고 깊은 문제를 이해하도록 할 수 있습니다. 그렇다면 37 페이지 또는 주요 무역 저널에 실릴 수있는 퓰리처 상 수상 기사로 끝납니다.

저는 항상 후자를 선택했습니다. “오, 내 네트워크가 무너졌습니다. 왜? 환자에게 어떤 영향을 미쳤습니까? 어떻게 일을 계속 했습니까? “나는 언론을 초대했고 CIO 매거진에 가져온 Boston Globe를 데려왔다. 그들은 문제 해결을 통해 우리를 지켜 보았습니다.

보안 문제가 발생했을 때 우리는 즉시 연방 및 주 규제 기관에 정보를 공개합니다. 그런 다음 CIO에게 말하면서 해킹 당하지 않았다고 보지 않았습니다.

우리는 당신이 만든 실수에 대해 매우 정직하다는 것을 알고 있습니다. 어떻게 든 제 업계는 제 정직 때문에 저를 용서합니다.

Rahm Emanuel이 맞았습니다. 따라서 자본 예산이 0이고 재난이 발생하면 갑자기 5 백만 달러가 나타나 환자 기록을 안전하게 보관하는 데 필요한 인프라를 만들 수있었습니다.

실수로 : 실수가 매일 발생합니다. 실수는 경험을 배우는 것이고 나는 실제로 “누가 잘못입니까?”라고 말하지 않습니다. “나는 실수를 가능케했던 우리의 과정, 전략 또는 구조에 대해 무엇이 잘못 되었습니까?”라고 묻습니다. 나는 결코 사자를 쏘지 않습니다. 어쩌면 그런 태도로 사람들은 우리 모두가 불완전하다는 것을 이해하게 될 것이며, 우리가 서로에게서 배울 수 있다면, 그것은 아마도 불타는 범죄가 아닙니다.

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IT 프로젝트 마감 시한 : 마감 기한을 지키려해서는 안됩니다. 제품이 준비되고 사람들이 제품을 사용할 준비가되면 당신은 살아갑니다. 너무 일찍 살면 아무도 잊지 못할 것이며, 늦게 살아 가면 아무도 기억하지 못할 것입니다. 제 인생에서 수 백 건의 삶을 살았으므로, 너무 일찍 살기에 충분할만큼 중요하지 않은 정치인도 압력도없고 정치적 이슈도 없다는 것을 압니다.

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